Reklamácia tovaru

Vrátenie tovaru

  1. Požiadavku na vrátenie tovaru je potrebné zadať prostredníctvom prihlásenia sa do svojho užívateľského konta (automaticky vytvoreného pri objednávke). V opačnom prípade zákazník odošle požiadavku emailom na obchod@boxmade.sk s číslom objednávky a emailom, s ktorým vytváral objednávku.
  2. Na vrátenie tovaru má zákazník 30 dní od obdržania tovaru.
  3. Tovar, ktorý vracia, musí byť nepoužívaný, neupravovaný a musí mať pôvodný obal a štítky.
  4. Zákazník má možnosť vrátiť tovar prostredníctvom akéhokoľvek dopravcu. 
  5. O prijatí a spracovaní vráteného tovaru bude zákazník informovaný emailom.
  6. Za vrátený tovar budú zákazníkovi vrátené peniaze do 14 dní od doručenia tovaru na stanovenú adresu.


Reklamácia tovaru

  1. Požiadavku na reklamáciu tovaru je potrebné zadať prostredníctvom požiadavku emailom na obchod@boxmade.sk s číslom objednávky a emailom, s ktorým vytváral objednávku.
  2. Reklamácia tovaru je štandardne vyriešená vrátením peňazí zákazníkovi a to do 14 dní od spracovania požiadavky na reklamáciu.

Adresa pre vrátenie tovaru:

Box Made s.r.o.
Jablonica 583

906 32 Jablonica

Práva zo zodpovednosti za vady

  1. Práva a povinnosti zmluvných strán zo zodpovednosti za vady sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami § 619 až § 626 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

  2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar:

    1. zodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším vlastnostiam dohodnutým v zmluve,

    2. je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, prípadne na účel, ktorý kupujúci predávajúcemu oznámil a predávajúci s ním súhlasil,

    3. kvalitou alebo vyhotovením zodpovedá vzorke alebo predlohe, ak bola kvalita alebo vyhotovenie určené podľa vzorky alebo predlohy,

    4. je dodaný v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

    5. spĺňa požiadavky právnych predpisov.

  3. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare prejavia do 24 mesiacov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo povahe vady.

  4. Kupujúci vadu vytkne predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do uplynutia lehoty podľa predchádzajúceho bodu, a to e-mailom na obchod@boxmade.sk s číslom objednávky.

  5. Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

  6. Uvedené sa nevzťahuje na vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, ani na vadu spôsobenú neodbornou manipuláciou, skladovaním v nevhodných podmienkach (najmä vo vlhku) alebo použitím tovaru v rozpore s jeho určením.

  7. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, ale podnikateľom, ktorý tovar nadobúda v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadia sa práva zo zodpovednosti za vady Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.).

  8. Ak kupujúci ako spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, napríklad prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie.